客服人員或銷(xiāo)售代表?yè)艽螂娫?huà)的流程，先要提前想好談話(huà)要點(diǎn)、列出提綱，然后撥打電話(huà)，電話(huà)接通之后，說(shuō)明自己的公司名稱(chēng)、姓名職務(wù)然后詢(xún)問(wèn)或確認(rèn)對(duì)方公司的名稱(chēng)姓名和職務(wù)。如有需要主動(dòng)再次自報(bào)家門(mén)，然后說(shuō)明本次撥打電話(huà)的原因，詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便接聽(tīng)電話(huà)溝通，并在通話(huà)記錄上注明接聽(tīng)人、時(shí)間、地點(diǎn)，通話(huà)結(jié)束的時(shí)候感謝對(duì)方的接聽(tīng)并主動(dòng)說(shuō)再見(jiàn)，最后等對(duì)方掛斷電話(huà)之后再掛電話(huà)，這就是客服人員或銷(xiāo)售代表?yè)艽螂娫?huà)的流程。
下面來(lái)看電話(huà)禮儀5大禁忌：
一、接打電話(huà)時(shí)出現(xiàn)“喂、你是誰(shuí)”等禁忌語(yǔ)言。工作電話(huà)不說(shuō)喂，開(kāi)口就說(shuō)你好、企業(yè)名稱(chēng)，不用詢(xún)問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，而應(yīng)該是請(qǐng)問(wèn)您是哪里打來(lái)電話(huà)的呢？請(qǐng)問(wèn)您貴姓呢？這樣顯得更專(zhuān)業(yè)。
二、在電話(huà)接通后，開(kāi)口便講自己的事情，電話(huà)通了以后，一定是先自報(bào)家門(mén)。
三、接打電話(huà)時(shí)一心二用 ，如打字、上網(wǎng)、吃東西等容易分心。
四、撥打一次電話(huà)沒(méi)聯(lián)系上就認(rèn)為自己沒(méi)有責(zé)任了。
五、對(duì)方還沒(méi)講完就掛電話(huà)，或通話(huà)結(jié)束時(shí)講電話(huà)機(jī)摔得很響，與電話(huà)禮儀大同小異的是手機(jī)禮儀，但不同的是要特別注意手機(jī)使用的場(chǎng)所。
